Wann DocCloud eine E-Mail sendet

  • Ein Abo wurde abgeschlossen.
  • Tarif oder Abrechnungszeitraum wurden geändert.
  • Eine Kündigung wurde zum Laufzeitende vorgemerkt.
  • Eine Kündigung wurde zurückgenommen.
  • Eine Zahlung ist fehlgeschlagen.

Kündigungsbestätigung

Die Kündigungs-E-Mail nennt das Enddatum und erinnert daran, dass dein Tarif bis dahin aktiv bleibt. Sie enthält außerdem einen direkten Weg zurück zur Abrechnung, falls du die Kündigung zurücknehmen möchtest.

Schön, dass du bleibst

Nach dem Zurücknehmen einer Kündigung erhältst du eine eigene, persönlich formulierte Bestätigung. Sie ersetzt eine allgemeine Nachricht wie „Abo aktualisiert“.

Keine oder doppelte Nachricht erhalten

Prüfe zuerst, ob mehrere DocCloud-Konten oder verschiedene Kaufwege verwendet wurden. DocCloud fasst identische Abrechnungsereignisse zusammen, damit derselbe Vorgang nicht mehrfach bestätigt wird. Melde weiterhin auftretende Doppelungen mit Datum, Uhrzeit und Betreff an den vertraulichen Support.